场景描述

在使用 NAS 设备时，您可能会遇到“未扫描到设备”的提示，从而无法正常连接设备。此问题可能由多种原因引起，包括网络、硬件或软件方面的异常。本文将分析常见原因，并提供详细的故障排查步骤，帮助您快速恢复设备的正常使用。

网络问题排查与解决

1. 检查物理连接

确认 NAS 是否正确连接到网络。对于有线连接，观察 LAN 指示灯是否为白色闪烁。若 LAN 灯呈橙色闪烁，说明网络存在异常。

排查和解决方法：

• 检查网线的物理状况：仔细检查网线外观，确保无破损、裂纹或弯曲。任何物理损伤都可能导致信号传输不稳定或中断。

• 确保网线插紧：轻轻拉动两端的网线，确认其牢固插入端口。如发现松动，重新插入并确保听到“咔嗒”声，表明网线已正确锁定。

• 更换损坏的网线：若网线存在损坏或测试结果不理想，建议更换高质量的新网线。选择符合标准的网线（如 Cat5e、Cat6 或更高规格），以确保最佳性能。

• 重新检查连接：确认 NAS 设备与路由器或交换机之间的网线连接准确无误。确保网线一端插入路由器或交换机的相应端口，另一端插入 NAS 设备。

• 验证网络连接：完成上述步骤后，尝试访问NAS设备，检查网络连接是否恢复正常。

2. 测试网络连接

为了确保您的 NAS 设备在网络中正常工作，并且能够通过 Windows、macOS 系统进行访问，请按照以下步骤进行检查和解决。

排查和解决方法：

检查 IP 地址

请确保 NAS 设备已正确获取 IP 地址。可登录路由器管理界面，核查路由器设备列表中 NAS 设备及其分配的 IP 地址是否存在，并确认无防火墙规则或端口限制阻止与 NAS 设备的通信。

验证网络连接

打开命令提示符（Windows）：

• 按 Win + R 打开运行对话框。

• 输入 cmd 并按 Enter（回车键），打开命令提示符窗口。

• 在命令提示符中输入 ping <NAS的IP地址>（例如 ping 192.168.1.100），然后按 Enter。

打开终端（macOS 或 Linux）：

• 打开终端应用程序。

• 在终端中输入 ping <NAS的IP地址>（例如 ping 192.168.1.100），然后按 Enter（回车键）。

分析Ping结果

成功响应：如果 Ping 命令返回类似以下的结果，说明网络连接正常：

Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:
Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64
Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64
Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64
Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64

Ping statistics for 192.168.1.100:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

无法Ping通：如果 Ping 命令返回类似以下的结果，说明网络连接存在问题：

Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

Ping statistics for 192.168.1.100:
    Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

确认网络设置

IP 存在冲突：若发现 IP 地址冲突（有其他设备使用了同一个 IP 地址），建议在路由器管理界面中进行相应设置，为 NAS 分配固定 IP 地址，或更改其他设备的 IP 地址避免冲突。

重启网络设备：有时简单地重启路由器、交换机和 NAS 设备可以解决临时的网络问题。

硬件问题排查与解决

1.检查设备运行状态

检查 NAS 设备的电源是否正常连接并开机，确认设备的指示灯状态是否正常，指示灯闪烁规律是否符合设备的运行状态说明。

排查和解决方法：确保电源连接正常并检查指示灯状态。

2.检查电源连接

确认电源适配器：

确保使用的是设备原装的电源适配器。

检查电源适配器是否有明显的损坏，如裂纹、烧焦痕迹等。

检查电源插座：

确认电源插座有电。可以尝试将其他电器插入同一个插座，看是否能正常工作。

如果插座没有电，检查家庭电路或联系电力公司。

检查电源线连接：

确保电源线牢固地连接在电源适配器和设备之间。

检查电源线是否有损坏，如断裂、裸露的电线等。

检查设备电源接口：

确保电源接口没有灰尘或其他杂物堵塞。

检查电源接口是否有物理损坏。

3.开机并检查指示灯状态

参考设备说明书：

查阅设备的用户手册或快速入门指南，了解设备的指示灯状态说明。

如果没有用户手册，可以在设备制造商的官方网站上下载电子版。

访问知识中心教程：

访问知识中心教程。

在搜索框中输入关键词，查找相关的指示灯状态说明。

观察指示灯状态：

开机后，仔细观察设备上的指示灯。

对照说明书或知识中心教程中的说明，判断指示灯的状态是否正常。

4.处理异常指示灯

指示灯不亮：

重新检查电源连接，确保所有连接都牢固且无损坏。

尝试更换电源适配器或电源线。

如果问题依旧，考虑重启设备。

指示灯闪烁或颜色异常：

根据说明书或知识中心教程中的说明，确定具体的故障类型。

如果是硬件故障，可能需要联系售后服务进行维修或更换部件。

如果是软件问题，可以尝试重置设备到出厂设置。

5.重启设备

正常关机：

长按电源键5秒以正常关机。

断开电源：

关机后，拔掉电源线，等待几分钟后再重新插上。

重新开机：

重新连接电源线，按下电源按钮启动设备。

观察指示灯状态，确认是否恢复正常。

通过以上步骤，应该能够有效地诊断和解决电源连接及指示灯状态的问题。如果问题依然存在，请务必联系技术支持进行进一步的帮助。

软件问题排查与解决

1. 检查客户端软件

确保客户端软件（如绿联云 APP）已正确安装并更新到最新版本。

排查和解决方法：请按照以下步骤检查并更新客户端软件版本，以确保其功能正常：

• 打开客户端软件：启动您需要检查的客户端应用程序。

• 更新软件：如果发现当前版本不是最新版本，请检查更新进行下载和安装。对于某些应用商店，可能需要手动点击“更新”按钮；而对于其他一些应用，则可能会自动提示您进行更新。

• 重启软件：更新完成后，建议重启客户端软件，以确保新版本的所有功能都能正常运行。

通过以上步骤，您可以确保客户端软件始终处于最新状态，从而获得最佳的使用体验。

2. 解除安全限制

检查是否存在防火墙或杀毒软件拦截 NAS 扫描请求的情况，确保设备未设置过多的访问限制（如白名单 IP 限制）。

排查和解决方法：检查电脑或路由器上的防火墙设置，确保未阻止 NAS 扫描请求。若发现有拦截情况，进行相应设置修改，允许 NAS 扫描请求通过。同时，检查扫描软件的设置，解除任何可能的防火墙拦截。

请按照以下步骤检查并调整电脑和路由器上的防火墙设置，以确保NAS扫描请求能够顺利通过。

3.检查并调整电脑防火墙设置

打开防火墙设置：

Windows：点击“开始”菜单，搜索并打开“控制面板”，选择“系统和安全”，然后点击“Windows Defender 防火墙”。

macOS：打开“系统偏好设置”，点击“安全性与隐私”，然后选择“防火墙”标签页。

查看防火墙状态：

确认防火墙是否已启用。如果未启用，请先启用防火墙。

允许软件扫描请求：

Windows：点击“允许应用或功能通过Windows Defender防火墙”，然后点击“更改设置”。找到“绿联云”软件，勾选其对应的私有和公共网络复选框。如果没有列出，可以点击“允许其他应用”按钮，浏览并添加该软件。

macOS：点击“防火墙选项”，在弹出的窗口中点击“+”号，浏览并添加“绿联云”软件，确保其被允许通过防火墙。

保存设置：

完成上述操作后，点击“确定”或“应用”保存设置。

4.检查病毒查杀软件的防火墙设置

打开扫描软件：

启动您的病毒查杀软件。

进入设置菜单：

在软件主界面中，找到并点击“设置”或“选项”图标。

查找防火墙相关设置：

在设置菜单中，寻找与防火墙相关的选项，如“网络设置”或“防火墙设置”。

解除防火墙拦截：

确保软件中的防火墙设置没有阻止扫描请求。如果有相关选项，请将其关闭或设置为允许。

保存设置：

完成上述操作后，保存设置并重启软件，以确保新设置生效。

通过以上步骤，您可以确保防火墙不会阻止客户端的请求，从而保证扫描过程顺利进行。

其他补充方法

1. 重置网络设置

倘若您的网络配置出现异常，不妨考虑将NAS的网络设置恢复至出厂默认状态。此操作有助于解决因不当配置导致的连接问题。具体步骤请参阅重置网络和密码的相关指南，以获取详尽的操作说明。

2. 检查路由器或交换机

当您遇到网络故障时，可能是由于路由器或交换机长时间运行导致设备过载所致。此时，重启这些网络设备往往能有效缓解问题。通过简单的断电再启动，可以清除缓存、释放资源，从而恢复网络的正常运作。

3. 切换网络模式

若您当前电脑采用的是无线连接方式，且频繁遭遇信号不稳定的情况，建议尝试切换为有线连接。有线连接不仅能够提供更为稳定的数据传输速率，还能显著降低外界干扰对网络性能的影响。

技术支持

若上述步骤未能解决问题，请联系绿联云官方技术支持团队寻求专业帮助。

中国区支持：0755-21044617（周一至周日 08:00-24:00）