尊敬的客户：

感谢您选择我们深圳市绿联科技股份有限公司及其关联方（以下简称“Ugreen”或“我们”）为您提供的绿联NAS硬件产品。为保证产品质量，明确双方产品质量责任，我们特制定本质保书。

本质保书（以下简称“质保”）适用于Ugreen为您提供的NAS产品。您打开含有本产品的包装盒和/或使用本产品即表明您接受并同意受本质保书条款的约束。Ugreen 保留在未事先通知您的情况下随时对本产品质保进行调整和/或修改的权利。如果您不同意本质保书中的条款，请勿使用本产品。您可以将本产品退还给您向其购买的销售方，并根据销售方的适用退货政策获得退款。

一、定义

1．产品：指的是客户从 Ugreen或Ugreen授权分销商或经销商购买的原始包装中包含的 Ugreen 品牌NAS硬件产品（含其使用所必要的电源适配器、网线）和 Ugreen提供的硬盘。

2．客户/您：指的是从 Ugreen 或 Ugreen 授权分销商或经销商购买本产品的原始个人或实体。

3．线上商店：指的是 Ugreen或Ugreen授权分销商或经销商经营的线上商店。

4．软件：指的是客户购买本产品时随产品提供的绿联云软件、客户从我们网站下载的软件或由 Ugreen 预装在本产品中的软件，包括此类软件的任何更新和升级。

二、保修期

1．享受保修服务的凭证

产品随附的SN号是您享受产品保修服务的凭证，请妥善保管。

2．保修期起始时间

（1）主机

从您首次设备激活时间开始，在每个产品的保修期结束之后的第二天结束。您可以绑定产品对应的操作软件，成为管理员，随时查看您产品的保修服务到期时间。如您设备无法连接外网，保修期起始时间为购买收据、发票或其他有效的购买记录上显示的购买之日起开始计算。您需要出示对应收据、发票或其他有效的购买记录作为购买凭证。

（2）电源适配器、网线

保修期起始时间为购买收据、发票或其他购买记录上显示的购买之日起开始计算。

（3）Ugreen 提供的硬盘

您知悉Ugreen并非硬盘制造商，您从Ugreen购买的硬盘为第三方硬盘制造商所提供，其保修期以硬盘制造商规定的为准。 

3．保修期限及对应质保服务

如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺、或制造问题等非人为损坏导致性能故障，在保修期内，您向我们提供产品相关信息后，我们将为您提供下列服务：

（1）保修期内的维修

在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，您可以联系 Ugreen 售后获取免费维修服务。产品保修期如下：

(2)换货后的产品的保修期自更换之日起重新计算。部件维修更换后的保修期随整机剩余的保修期质保。如其他线上平台或您所在地的法律有另行规定，以您所购买的线上平台或所在地法律强制性规定为准。

4.在任何情况下，任何默示的质保，都不得超出本质保书中的保修期，如您所在的国际、地区或其他有立法权的管辖区域不允许对质保的持续时间进行限制，因此，上述限制可能不适用于您。Ugreen任何销售方或其他任何人都无权以Ugreen名义，提供本质保书规定以外的其他任何质保。

三、退换货说明

我们提供的退换货服务可能会因国家/地区或平台而异，为了确保您的权益得到最大程度的保障，请您参考您所在国家/地区或平台的退换货政策。您承认您的产品的退换货仅在购买该产品的国家/地区或平台有效。如您所在的国家/地区或平台有不同的强制性规定的，以更利于您的规定为准。

(1)本保修退换货期仅适用于在中国销售的NAS产品硬件产品

①包退期

自客户购买并签收次日0时起7天内（包含 7 日）， 若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

②包换期

自客户购买并签收次日0时起15天内（包含 15 日），若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

(1)本保修退换货期仅适用于在美国销售的NAS产品硬件产品

自客户购买并签收次日0时起14天内（包含 14日），若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

（2）为不影响退换货，退换前，请核对下述内容是否缺失。如有缺失，我们可能无法为您提供对应的售后服务。

（3）任何产品都必须以您当初从 Ugreen 收到的相同条件退回 Ugreen 指定的地址，运费需由您预付，包装需足以保护包装盒内的产品。

四、送修指引

1．为了您能在后续还原您的设置操作，在将产品送修或退回前，您需要成为管理员并在绿联云软件中将相关设置行为信息（特指相同设备各用户的权限配置、时间和语言设置、通知设置、网络设置、系统重置等设置相关的行为信息）备份到您的绿联云软件账号内。待您拿到返修或者换新后的NAS产品后，可还原之前的设置行为信息。如您在寄回产品前未进行备份操作，无法还原您之前设置的行为信息的后果由您自行承担。

备份操作路径：控制面板-更新与还原-配置备份和还原-云端备份。

2．在将产品送修或退回前，请您提前备份个人数据，且备份后删除产品中所有数据和个人信息。为保护您的隐私，维修过程中Ugreen在执行保修服务时可能会移除产品中的所有信息或数据，维修过程中个人数据损坏、丢失均不在Ugreen承担的责任范围之内。

（1）送修只需寄回故障设备（需提前与我们进行确认），不需携带不是预安装的配件，若携带后丢失，不在Ugreen承担的责任范围之内。

（2）如因产品不符合保修条件而需收取费用的，Ugreen的客户服务中心将告知您相应的维修费用，经您同意后，我们再为您提供维修服务。

3．保修所需提供的信息

为了保障您的权益，请您认真填写保修所需要提供的信息。

保修信息:用户名称、地址、联系电话、产品名称、规格、型号、产品SN号保修期、修理记录等。

4．获得质保服务的方式

您可直接通过以下方式与Ugreen取得联系：

（1）如您在线上商店上购买的，可以直接联系线上客服。

（2）电话及服务时间：

(US)+1 888 678 8925      Mon-Fri 9:00-17:00 PST  

(DE)Lokal:0800-181-0127  Mon-Fri 9:00-17:00  

(EU)+49-800-181-0127     Mon-Fri 9:00-17:00

（中国大陆）0755-21044617 Mon-Sat 9:00-12:00，13:30-22:00

（3）官网：www.ugnas.com

（4）邮箱：nas-support@ugreen.com

五、质保责任免除

双方同意，以下任一情况发生时，Ugreen有权拒绝处理相关的保修要求、索赔需求并无需就此承担任何责任：

1．超过本产品的保修期限。

2．产品识别信息（如SN、型号）被涂改、撕毁、破坏。

3．人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等。

4．产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗（如外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化，积灰造成脏污或堵塞等）。

5．未经授权的修改或更改。

6．由非Ugreen授权机构或人员检修、改装、拆卸等造成的任何故障或损坏。

7．不可抗因素(如火灾、地震、水灾等自然灾害)、电涌及维护不当导致的故障或损坏。

8．有明显人为损坏痕迹，如将产品（含产品所有部件，如主板）做为特殊测试用途，对产品接口、插槽等长时间插拔不当而造成的损坏。

9．储存不当，如产品长时间暴露在非正常温度、湿度、海拔过高、有腐蚀性物质等环境造成的性能故障。

10．您需定期做好数据备份，对于任何原因导致产品中的数据丢失，丢失数据的恢复、或对存储中任何产品中所包含数据的恢复，均不在保修范围。包含但不限于下列情况：

（1）由您的网络环境导致使用中断或延迟导致的数据丢失或损坏。

（2）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的数据丢失或损坏。

（3）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的数据丢失或损坏而引起的一切经济损失。

11．以侵犯Ugreen或者任何第三方知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权等）的使用方式。

请注意，以上每种情况都应由 Ugreen 对产品进行检查和验证，在上述任何情况下，Ugreen 可能会拒绝为产品提供任何保修服务，包括但不限于产品维修、技术支持和产品更换。以上情况下的任何退回产品将被拒收并退回给客户，且相关费用由客户自行承担。

六、责任限制

1．本质保书的条款将明确替代并排除其他所有的保证义务。在法律允许的最大范围内，您理解并同意，Ugreen不对因使用或无法使用本质保书项下提供的产品、任何所附文档或软件而导致的或与其相关的弥补费用或任何意外、间接、特殊、处罚性、附带或类似的损害或责任（包括但不限于任何原因引起的任何数据和信息的丢失，收入损失、利润损失、商业机会丧失、商誉损失、另行采购费等）承担赔偿责任。Ugreen如果对客户承担赔偿，其累计的赔偿总额不超过客户已经支付且Ugreen收到对应的产品购买凭证中的价格（不含税）。

2．不可抗力：Ugreen对于超出其合理控制能力的任何原因或条件（包括但不限于客户的作为或不作为）而造成的任何延迟或未执行本质保要求的内容不承担责任，或不视为对本质保的违约。

3．您可能拥有在此质保之外的特殊的法律上的权利，您也可能拥有不同国家或地区的其他权利。本质保书不会影响您拥有的其他的特殊权利。如某些地区限制或不接受免责声明，因此以上规定可能不适用于某些客户。

4．请注意，Ugreen 的质保支持并非在每个国家/地区都可用，如果您未在当初购买产品的国家/地区请求获得这类支持，则 Ugreen 可能会拒绝向您提供此质保支持。当初购买产品的国家/地区应基于 Ugreen 的内部记录进行确定。

七、出口限制

1．您认可并同意，使用Ugreen产品或服务时必须遵守所有适用的法律法规，也包括出口管制和制裁法律、规定、条例和政策，这些法律法规可能来源于您所在的国家或地区，或者您试图使用Ugreen产品或服务的目标国家或地区，包括但不限于美国出口管制法规、美国财政部海外资产管理办公室或欧盟执行实施的制裁法规及其他所有国际或国家禁运法律规定。

2．您承诺不会直接或间接地，出口、再出口、传输或使Ugreen产品或服务用于任何受到适用出口管制法律或制裁的国家、实体或个人。您还必须确保不将Ugreen产品或服务用于与大规模毁灭性武器、导弹、化学或生物武器或其他受限制技术相关的任何活动。

3．如果您不遵守本质保书中的约定，包括但不限于出口限制和合规性规定，您将独自承担由此产生的所有法律责任和风险，包括但不限于任何法律行动、罚款或处罚。Ugreen在任何情况下都不会对此承担任何责任。

4．鉴于全球出口管制和制裁法律、规定的动态性，我们可能会不时地更新本条内容。我们建议您定期查看本质保书以确保您的行为始终符合最新的。

八、其他条款

1．禁止转让：您在未经 Ugreen 事先书面同意的情况下，不得通过法律或其他方式的操作直接转让本质保书项下的任何权利。

2．适用法律：本质保书的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆生效的法律。

3．争议解决：凡因本质保书引起的或与本质保书有关的任何争议，均应提交深圳国际仲裁院仲裁，仲裁结果是对双方都有约束力的最终决定。

4．放弃集体诉讼和集体仲裁

（1）单独解决争议。为了确保公平和迅速的争议解决，您和 Ugreen 均同意，除了法律明文规定的例外情况外，任何与本质保书、 Ugreen的产品或服务、或您与 Ugreen的关系相关的争议、索赔或争端都应单独解决，而不是作为集体诉讼、集体仲裁或任何其他代表性或团体的诉讼或仲裁进行。

（2）您和 Ugreen均明确放弃各自提起或参与任何集体诉讼或集体仲裁的权利。除非您和 Ugreen双方另有书面约定，否则任何人无权合并多个人的索赔，也无权进行任何形式的集体诉讼或集体仲裁。

5．律师费：在本质保项下的任何仲裁、调解、其他法律诉讼或强制执行的权利或补救措施中，胜方除有权收回的任何其他救济外，还有权收回仲裁费和合理的律师费。

6．如果本质保书的某部分、某项条款被认定为无效、失效或无法实施，或者该等部分或条款对某些人或某些情况下的适用被认定为无效、失效或无法实施，则此种情况不影响本质保书任何其它部分或条款或本质保书的适用的效力。在这种情况下，本质保书的其它部分或条款的适用性应被视为独立的及有效的。

7．如果本质保书与各方就本产品达成的任何其他协议中的任何条款或条件相冲突，则以本质保为准，除非其他协议特别提到替代本质保书的条款。

在接受本质保书之前，您已经充分阅读、理解并同意本质保书的条款，并已经独立考虑了这些条款的后果。